خدمات پس از فروش

 تعریف کلاسیک خدمات پس از فروش عبارت از ارائه خدمات، پشتیبانی و قطعات یدکی بعد از انجام یک فروش اولیه می باشد. این خدمات در ارائه ماشین آلات پیچیده مانند وسایل نقلیه موتوری اغلب شامل تعمیرات و نگهداری منظم می باشد. خدمات پس از فروش به پشتیبانی و کمک مستمری اطلاق می شود که یک کسب و کار پس از خرید محصول یا خدمات به مشتریان ارائه می کند. این شامل حل و فصل شکایات مشتریان، ارائه پشتیبانی فنی، ارائه خدمات تعمیر و نگهداری، و رسیدگی به مشکلات یا نقص های محصول است.

امروزه برای مفهوم خدمات پس از فروش از تعریف جامع زیر استفاده می‌شود:

خدمات پس از فروش عبارتست از ابزاربازاریابی به منظور وفادارسازی مشتریان بالفعل از طریق شناخت و برآورده سازی نیاز مشتریان.

به این ترتیب با شناسایی نیازهای مشتریان موجود و بالفعل در تمامی حوزه‌ها می‌توان مفهوم خدمات پس از فروش را تبیین کرد.

شناسایی نیازهای مشتریان و برآورده سازی این نیازها در تمامی کسب و کارها به عنوان ابزار خدمات پس از فروش محسوب می شود. و پس از آن نصب، راه‌اندازی، حمل کالا، سرویس در محل، و هر آنچه که بعدها به عنوان نیازهای تلویحی و تصریحی مشتریان شناخته می‌شود به عنوان راهکارهای خدمات پس از فروش شناخته می‌شوند.